آخر تحديث: نوفمبر 2025
مرحبًا بكم في موقع سهل موف لخدمات نقل العفش والأثاث في جميع محافظات مصر.
توضح هذه الصفحة شروط وسياسة الإلغاء واسترجاع المبالغ الخاصة بخدماتنا لضمان الشفافية وحقوق جميع العملاء.
حجز الخدمة
يمكن حجز خدمة نقل العفش أو الأثاث من خلال الموقع، الهاتف، أو وسائل التواصل الاجتماعي الرسمية للشركة.
بعد تأكيد الحجز يتم تحديد موعد النقل وتخصيص سيارة وطاقم عمل مناسب.
يُعد تأكيد الحجز موافقة على بدء تجهيز الخدمة، ويحق للشركة البدء في تنفيذ الترتيبات اللازمة فورًا.
سياسة الإلغاء
نُدرك أن العملاء قد يحتاجون أحيانًا إلى إلغاء أو تعديل موعد الخدمة، لذلك نضع القواعد التالية:
✅ الإلغاء قبل موعد الخدمة بـ 24 ساعة أو أكثر:
يمكن للعميل إلغاء الحجز دون أي رسوم.
يُفضّل إخطارنا هاتفيًا أو عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الإلغاء رسميًا.
⚠️ الإلغاء قبل الموعد بأقل من 24 ساعة:
يحق للشركة خصم رسوم تجهيز رمزية مقابل تخصيص السيارة والعمال (عادة من 10% إلى 20% من قيمة الخدمة).
❌ الإلغاء بعد وصول فريق النقل للموقع:
لا يُسترد المبلغ، ويُعتبر الإلغاء في هذه الحالة بعد بدء تنفيذ الخدمة.
3. تعديل موعد الخدمة
يمكن تعديل موعد النقل مجانًا إذا تم الإبلاغ قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد.
في حال طلب التعديل في نفس يوم الخدمة، يتم ذلك وفقًا لتوافر السيارات والعمال في ذلك اليوم.
4. سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ
في حال تم دفع مبلغ مقدم ولم يتم تنفيذ الخدمة بسبب خطأ أو تأخير من جانب الشركة، يتم استرداد المبلغ بالكامل خلال من 3 إلى 7 أيام عمل.
في حال تنفيذ الخدمة بشكل جزئي (مثل وصول العمال دون إتمام النقل بسبب العميل)، يتم خصم تكلفة الجهد المبذول فقط وإرجاع الباقي.
يتم الاسترجاع بنفس طريقة الدفع التي تمت بها عملية السداد (نقدًا أو تحويل بنكي أو إلكتروني).
5. إلغاء من جانب الشركة
تحتفظ شركة سهل موف بحقها في إلغاء أو تأجيل أي حجز في الحالات الطارئة مثل:
الظروف الجوية القاسية (أمطار غزيرة، عواصف).
أعطال غير متوقعة في سيارات النقل.
ظروف خارجة عن الإرادة (مثل الطرق المغلقة أو الأحداث الأمنية).
في هذه الحالات، يتم التواصل مع العميل فورًا لتحديد موعد بديل مناسب أو استرداد المبلغ بالكامل إن رغب العميل.
6. كيفية طلب الإلغاء أو الاسترجاع
يمكنك تقديم طلب إلغاء أو استرجاع من خلال أحد الوسائل التالية:
📞 الاتصال على: 01062595426
📧 البريد الإلكتروني: info@sahlmove.com
🌐 الموقع الإلكتروني: https://sahlmove.com
يرجى ذكر رقم الطلب أو اسم العميل وتاريخ الحجز لتسهيل معالجة الطلب بسرعة.
7. ملاحظات هامة
يتم تطبيق هذه السياسة على جميع الخدمات المقدمة من سهل موف سواء داخل القاهرة أو في باقي محافظات مصر.
نوصي دائمًا بالتواصل المبكر معنا لتنسيق أي تعديل أو إلغاء لضمان أفضل تجربة للعميل.
تهدف هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين مرونة العميل وتنظيم عمل فرق النقل المخصصة لكل طلب.